Política de Devolução e Reembolso
Entenda seus direitos e garantias ao comprar na TH Soluções
Prazo de Garantia
O cliente poderá solicitar reembolso no prazo de 7 (sete) dias corridos após a data da compra, desde que a solicitação atenda às condições descritas nesta política.
Condições para Reembolso
O reembolso será concedido exclusivamente nos casos em que:
- O material entregue não funcione conforme descrito na oferta ou documentação;
- Haja erro técnico comprovado que impeça a execução básica do script, automação ou solução entregue;
- O arquivo ou código entregue esteja corrompido, incompleto ou inutilizável;
- O problema seja originado diretamente no material entregue, sem alterações realizadas pelo cliente.
Situações em que NÃO há Reembolso
Não será concedido reembolso nos seguintes casos:
Problemas decorrentes de serviços, APIs ou plataformas de terceiros
Incluindo, mas não se limitando a:
- Indisponibilidade temporária ou permanente
- Mudanças de regras ou versões
- Limites de uso
- Falhas externas
- Bloqueios, suspensões ou restrições de conta
- Erros de configuração, instalação ou uso por parte do cliente
- Falta de conhecimento técnico necessário para utilizar o material adquirido
- Alterações, edições ou adaptações realizadas pelo cliente no código ou automação
- Solicitações de personalização, ajustes ou suporte além do que foi ofertado
- Mudança de ideia após a compra
- Uso em ambiente de produção sem reporte de falha durante o período de garantia
- Aquisição com finalidade de estudo, teste ou cópia
Natureza do Produto
O produto comercializado consiste em uma licença de uso de material digital, não sendo caracterizada a venda de resultados, desempenho garantido ou suporte contínuo.
A garantia refere-se exclusivamente ao funcionamento técnico conforme descrito.
Processo de Análise
Toda solicitação de reembolso será submetida a análise técnica, podendo ser aprovada ou negada conforme os critérios desta política.
Aceitação
Ao efetuar a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com esta política de devolução e reembolso.